FAQ
Come si fa un ordine online e quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Puoi ordinare direttamente dal sito in pochi clic.
Ogni pietra ha una scheda completa, con prezzo e certificato.
Una volta completato l’acquisto, ti contatterò personalmente per confermare i dettagli.
La spedizione avviene entro 7 - 9 giorni lavorativi, con corriere assicurato e tracciabile.
Qual è la politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, solo se la pietra non è stata montata, indossata o danneggiata.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Per ogni caso specifico, puoi scrivermi: valuteremo insieme la situazione.
Sono sicuri gli ordini online? Sono tracciati?
Sì. Tutti gli ordini sono spediti con corriere specializzato, assicurati al 100% e con tracciamento fornito appena disponibile.
Inoltre, sono io personalmente a seguire ogni spedizione fino alla consegna.
Offrite certificati di laboratorio gemmologico?
Sì. Ogni diamante venduto sul sito è certificato da un laboratorio gemmologico indipendente, come GIA, IGI o HRD.
I certificati sono consultabili direttamente online nella scheda prodotto.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Union Pay.
Per ordini particolari o superiori a una certa cifra, è possibile concordare soluzioni personalizzate, come il pagamento tramite bonifico bancario.
Offrite garanzie o assistenza post-vendita?
Sì. Ogni pietra è accompagnata da certificato gemmologico indipendente (GIA, IGI, HRD), che garantisce qualità, autenticità e caratteristiche tecniche.
Per le vendite a clienti privati, vale la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. E anche dopo l’acquisto, puoi contare su di me per consigli sulla manutenzione, eventuali montature o modifiche.
È possibile far montare da voi le pietre acquistate?
Sì. Collaboro con alcuni dei migliori orafi italiani.
Se desideri realizzare un anello, orecchini o altro, ti seguirò personalmente nella scelta del design e nella produzione del gioiello.
Le pietre sono tutte disponibili?
Le pietre presenti sul sito sono selezionate tra i mercati gemmologici più affidabili al mondo. Una volta acquistata, la pietra viene riservata e inviata a me per un controllo personale prima della spedizione al cliente.
Questo ci permette di offrirti il miglior prezzo possibile, senza costi di magazzino, ma significa anche che non ci sono consegne in 24 ore. Ogni pietra viene controllata prima della spedizione per garantire qualità e autenticità.
Se ho ulteriori domande, come posso contattarvi?
Puoi scrivermi direttamente tramite la chat del sito, oppure via email a ordini@mercantedipietre.com
In alternativa, puoi anche scrivermi su Instagram: rispondo sempre io, in prima persona.
@mercantedipietre
